退货政策

[退货和退款] 退货的条款和条件是什么?

买家在Target Mall退货的条款和条件如下:

  1. 您必须提交构成产品的所有项目;
  2. 产品必须以原包装退回;
  3. 产品不得包含使用标志;
  4. 产品必须包含完整的所有标签; 
  5. 产品必须连同发票、说明书、配件和赠品一并寄出。

 一、退货/退款原因

买家可以出于以下原因退货:

  1. 没有收到订单(例如包裹在运输途中丢失)
  2. 收到不完整的产品(例如,产品中缺少零件、订单中缺少产品)
  3. 收到错误的产品(例如尺寸/颜色错误、不同的产品)
  4. 收到有物理损坏的产品(例如,凹痕、划痕、裂纹)
  5. 收到有缺陷的产品(例如故障,无法按预期工作)
  6. 改变主意。 

卖家对退货/退款原因不服可以提出争议。在这种情况下,Target Mall将调查案件并根据双方提供的证据提供公平的解决方案。

 

2. 提交证据

买家必须提交照片证据,清楚地证明退货/退款的理由(如适用)。一些例子包括:

  1. 显示产品错误或缺陷的照片(针对损坏/有缺陷的产品)
  2. 包裹内包装和外包装的照片。

如果出现以下情况,Target Mall可能会要求提供额外的证明文件:

  1. 提交的证据质量不合格。必须提供清晰、高质量的证据。与买方索赔不符的证据将被拒绝。
  2. 卖方就本案提出争议,需要证据进一步调查。

 

3.产品退货

买家必须确保退回的产品妥善包装,以防止在运送到退货地址的过程中损坏。


4.退回邮费

Target Mall将承担退货运费。 


[退货和退款] 卖家收到我的退货/退款请求后会怎样?

卖家将收到您的退货/退款请求通知,并且必须 

48小时内回复。您可以期待 3 种可能的结果:

1. 卖家接受您的订单

如果请求被接受,您将通过应用程序内通知和电子邮件(如果适用)收到退货说明。退货产品审核通过后,将进行相应的退款处理。

 

2.卖家未在规定时间内回复

如果卖家没有及时回复,您的请求将自动获得批准,并相应处理退款。

 

3.与卖家的纠纷

如有争议,Target Mall将采取行动进行调解。Target Mall可能会要求买卖双方提供额外证据以达成公平和解。


4. 卖家还价

卖家收到您的退款请求后,可以在最多3天内针对您可以接受或不接受的金额提出反建议,如果超过此期限您未采取任何行动,反建议将自动生效公认。



[订单安全] 什么是Target Mall保障?

Target Mall Guarantee 保证您所购买产品的收货和质量,在遇到挫折时促进退款流程。因此,在您通过我们的平台进行的任何购买中,您支付的金额将在您确认交付时或收到产品 7 天后记入卖家账户。 


对于尚未发货的订单

卖家必须确保购买的商品在 Target Mall保修期内发货。否则,付款将在该期限结束时自动退还给您。

 

如果卖家尚未发货,您可以将 Target Mall保证一次性延长 3 天。为此,请在“订单详细信息”页面上选择“延长 Target Mall保修期” 。


对于已经发货的订单

如果您尚未收到您的订单,但它已经发货,如果您仍然有兴趣收到您的订单,您可以将 Target Mall保修期一次性延长 7 天。